A situação não decorre de falha local ou de conduta irregular por parte do Município, mas sim de instabilidade e bloqueios automáticos aplicados pela plataforma Meta (empresa responsável pelo WhatsApp, Facebook e Instagram), que vem afetando diversos perfis corporativos e institucionais em todo o país.

De acordo com informações técnicas obtidas, o problema tem origem em um processo interno da própria Meta, relacionado à separação e reconfiguração de seus sistemas de verificação entre o Facebook Business Manager e o WhatsApp Business, o que tem provocado bloqueios indevidos e restrições ao envio e recebimento de mensagens — inclusive em canais oficiais de atendimento.

Desde o primeiro registro do problema, a equipe técnica e jurídica da Secretaria, tem realizado diligências para reativação das contas e restabelecimento integral dos canais de comunicação. Enquanto isso, as unidades permanecem atendendo pelos canais telefônicos convencionais e presencialmente, garantindo a continuidade dos agendamentos e do atendimento à população.

A Secretaria reforça que nenhum dado de usuário foi comprometido, que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para regularização e que, tão logo os canais oficiais do WhatsApp sejam restabelecidos, a população será novamente informada pelos meios de comunicação institucionais.