A concessionária responsável pela iluminação pública de Foz do Iguaçu, IPFoz, registrou 3.157 chamados nos últimos 30 dias. O Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados da população, começou a operar oficialmente no dia 14 de abril.

A média diária é de 102 atendimentos e o tempo médio de resposta de 33 horas, dentro da meta contratual estabelecida para a prestação do serviço no município. De acordo com o secretário municipal de Obras, Alecsandro Broio Oliveira, o objetivo é que possamos atingir um tempo médio de atendimento de até 12 horas.

Entre os canais de atendimento, o telefone 0800 foi o principal meio utilizado pela população, concentrando 1.064 registros, o que representa 33,70% do total. Em seguida, aparecem as rondas próprias da concessionária, responsáveis por 1.058 ocorrências, cerca de 33,51%. O aplicativo somou 598 chamados, em torno de 18,94%. Enquanto o site registrou 350 solicitações, ficando com 11,09% do total. Já a Ouvidoria Municipal encaminhou 87 ocorrências, equivalentes a 2,76% dos atendimentos realizados.

Os bairros com maior número de demandas neste período de 30 dias foram a Vila A, com 109 ocorrências, seguida por Três Lagoas, com 86 registros, e a região central, com 71 chamados. O diretor de Iluminação Pública, Pedro Rodrigues, comenta que os números representam um trabalho que já inicia fortalecido e focado na resolução dos problemas de iluminação pública em todas as regiões da cidade.

Do total de ocorrências registradas, 2.891 foram atendidas e solucionadas, alcançando uma taxa de efetividade de 91%. Outras 162 situações foram encontradas já normalizadas no local. Em 73 casos houve impossibilidade técnica de atendimento imediato. Nove ocorrências estavam fora do escopo contratual, como casos em áreas privadas ou serviços não relacionados à iluminação pública municipal. Além disso, 22 pontos de iluminação foram modernizados no período, com a substituição de luminárias por tecnologia LED.

“O modelo de concessão, embora ainda nos primeiros dias, já se mostra muito eficiente. E queremos cada vez mais melhorar o atendimento e o serviço prestado à população”, reforça o secretário.

Canais:

A população pode solicitar serviços de manutenção da iluminação pública pelo telefone 0800 410 0037 ou pelo aplicativo IP Foz. Outra opção é pelo site ipfoz.cidadeiluminada.com.br ou ainda presencialmente, na base da concessionária, localizada na Rua Urbano Costa Araújo, 129, no Parque Presidente I.