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Marechal Cândido Rondon, PR
A Secretaria Municipal de Saúde de Foz do Iguaçu promoveu, no último sábado (17), mais uma etapa de capacitação voltada a recepcionistas da rede pública de saúde. A formação foi destinada às colaboradoras das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e integrou um ciclo iniciado no sábado anterior (10), com profissionais da Atenção Especializada, Urgência e Emergência.
Ao todo, cerca de 250 recepcionistas participaram do treinamento, que teve como foco a melhoria da comunicação entre os setores da secretaria, o fortalecimento do acolhimento aos usuários e a orientação mais precisa sobre os serviços disponíveis. O objetivo foi garantir um atendimento mais ágil, eficiente e humanizado na linha de frente do Sistema Único de Saúde (SUS).
Durante o encontro, as participantes receberam orientações sobre os fluxos internos da secretaria, o organograma funcional e os caminhos que o usuário pode seguir dentro da rede municipal. A proposta foi qualificar as recepcionistas para que estejam aptas a prestar informações mais claras e contribuir para a resolutividade dos atendimentos.
A capacitação também abordou temas relacionados à saúde mental no ambiente de trabalho e à gestão de conflitos, com foco nas relações entre trabalhadores e usuários. “Sabemos que a rotina de quem atua na recepção é marcada por pressão e múltiplas demandas. Por isso, além dos aspectos técnicos, incluímos estratégias para lidar com os desafios diários e promover um ambiente mais saudável”, afirmou Carla Vergina Conrad de Lima, diretora de Gestão em Saúde.
Segundo a diretora, o papel das recepcionistas é estratégico dentro da estrutura do SUS. “São essas profissionais que fazem o primeiro contato com o usuário. Um atendimento bem feito nesse momento inicial pode garantir que o cidadão receba a orientação correta e tenha uma experiência mais positiva. Nosso foco é oferecer a elas ferramentas para que se sintam seguras, valorizadas e preparadas”, disse.
Na etapa anterior, realizada em 10 de maio, participaram colaboradoras do Centro de Comunidade Médica, do CER IV (Centro Especializado em Reabilitação), dos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e do Serviço de Transporte Fora de Domicílio.
O secretário municipal de Saúde, Fabio de Mello, destacou que a iniciativa está alinhada ao compromisso da gestão com a valorização dos servidores e com a qualificação do serviço público. “Receber bem é parte essencial do cuidado. Quando investimos em capacitação, estamos qualificando o SUS e reforçando nossa missão de entregar um atendimento mais humano e resolutivo para quem depende da rede pública”, afirmou.
A formação foi promovida pelo Núcleo de Educação Permanente da Secretaria Municipal de Saúde e reforça a estratégia da atual administração de fortalecer a atenção primária, melhorar os fluxos de informação e reduzir gargalos no atendimento. A expectativa é de que os encontros resultem em ganhos tanto para os usuários quanto para as equipes que atuam nos serviços.
