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Marechal Cândido Rondon, PR
A escuta ativa vai muito além de apenas ouvir. Ela é uma habilidade de comunicação que envolve a capacidade de ouvir e, principalmente, de compreender a mensagem que o outro está tentando passar. No ambiente de trabalho, essa competência é essencial para construir relacionamentos mais fortes, evitar mal-entendidos e aumentar a produtividade.
É um processo intencional de focar a atenção na outra pessoa, tanto em suas palavras quanto em sua linguagem corporal. Em vez de apenas esperar a sua vez de falar, você se dedica a entender o que está sendo dito, os sentimentos por trás das palavras e o contexto da conversa.
Elimine as distrações: Deixe de lado o celular, feche as abas do navegador e foque totalmente na pessoa. Mostre que a conversa é a sua prioridade.
Mantenha contato visual: Olhar nos olhos demonstra interesse e atenção genuína. Se a cultura da empresa permitir, use a linguagem corporal a seu favor, como inclinar-se levemente para a frente.
Faça perguntas de confirmação: Use frases como "Então, se eu entendi bem, você está dizendo que..." ou "Você pode me explicar melhor esse ponto?". Isso não só confirma que você está prestando atenção, mas também esclarece qualquer dúvida.
Não interrompa: Resista à tentação de completar a frase da outra pessoa ou de dar uma solução imediata. Deixe que ela termine de expressar o pensamento completamente.
Observe a linguagem corporal: A comunicação não-verbal, como o tom de voz e as expressões faciais, pode dizer muito sobre o que a pessoa sente. Estar atento a esses sinais ajuda a compreender a mensagem em um nível mais profundo.
Pratique a empatia: Coloque-se no lugar da outra pessoa para entender a perspectiva dela. Isso ajuda a construir uma conexão mais forte e a reagir de forma mais adequada.
Desenvolver a escuta ativa pode transformar sua comunicação e, consequentemente, o seu desempenho e seus relacionamentos profissionais. É uma habilidade valiosa que todos podem praticar e aprimorar.
